(趣旨)

第1条　この規程は、社会福祉法(昭和26年法律第45号)第82条及び児童福祉施設最低基準(昭和23年厚生省令第63号)第14条の3第1項の規定に基づき、本市が設置する保育所(以下「保育所」という。)において保育の実施を受けている児童の保護者及び家族(以下「利用者」という。)からの苦情並びに意見及び要望(以下「苦情等」という。)に対して適切に対応するために必要な事項を定めるものとする。

(責任者)

第2条　利用者からの苦情等の処理を統括する責任主体として責任者を置き、健康福祉部長をもって充てる。

(担当者)

第3条　利用者からの苦情等の受付、内容の確認及び記録、責任者への報告その他苦情等の処理に関する事務を行うため担当者を置き、健康福祉部子ども保育課長及び園長をもって充てる。

(第三者委員)

第4条　苦情等の対応に社会性及び客観性を確保し、並びに利用者の立場及び特性に配慮した適切な助言を行うため第三者委員を2名置き、児童福祉法(昭和22年法律第164号)第16条第3項に規定する主任児童委員のうちから市長が委嘱する。

第5条　責任者は、責任者、担当者及び第三者委員の氏名及び連絡先並びに苦情等への対応の仕組みについて、保育所の施設内への掲示、保育所が発行する広報誌への掲載等により利用者への周知を図るものとする。

(苦情等の受付)

第6条　担当者及び第三者委員は、利用者からの苦情等の申出があったときは、次に掲げる事項(第三者委員にあっては、第3号に掲げる事項を除く。)を大田市保育所苦情等受付書(様式第1号。以下「受付書」という。)に記録し、その内容について当該苦情等を申し出た利用者(以下「申出人」という。)の確認を得た後、これを受け付けるものとする。ただし、当該苦情等のうちその解決を容易に図ることができるものについては、この限りでない。

(第三者委員への報告等)

第7条　責任者は、申出人が当該苦情等について第三者委員への報告を希望するときは、前条の規定により受け付けし、又は提出された受付書(以下「受領受付書」という。)の写しにより当該第三者委員へ報告するものとする。

(苦情等への対応)

第8条　責任者は、申出を受けた苦情等のうち苦情については、その解決に向けて速やかに申出人との話し合いを行うものとする。

(苦情等への対応の記録及び報告)

第9条　担当者は、苦情等への対応の経過及び結果を当該受付書に記録しなければならない。

(定例報告等)

第10条　責任者は、毎年度、苦情等の件数、苦情等の概要及びその処理状況その他苦情等への対応の結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受けるものとする。

(公表)

第11条　責任者は、必要に応じて、苦情等への対応の結果を個人が特定される情報を除き、保育所が発行する広報誌への掲載等により公表し、広く利用者への周知を図るものとする。

(個人情報の保護)

第12条　責任者、担当者及び第三者委員は、苦情等に関する個人情報について、個人の権利利益を不当に害することのないよう、個人情報の漏洩の防止その他取扱いに必要な措置を講じなければならない。

(その他)

第13条　この規程に定めるもののほか、必要な事項は、別に定める。